Afin de garantir un traitement rapide et sans accroc de vos retours, nous vous prions de procéder comme suit :

Le retour par colis est gratuit.

Si vous souhaitez renvoyer un produit livré par DHL ou DPD, veuillez utiliser l'étiquette de retour et le bordereau de retour que vous avez reçus par e-mail. Emballez l'article de manière à ce qu'il puisse être transporté par la poste sans dommage, idéalement dans son emballage d'origine intact. Placez le bordereau de retour dans le colis. Collez ensuite l'étiquette de retour sur l'extérieur du colis et déposez-le au point de dépôt DHL.

Si vous n'avez plus l'étiquette de retour, veuillez nous contacter ici (https://www.moemax.be/fr/contactcenter). Nous serons ravis de vous aider et de vous envoyer une nouvelle étiquette de retour.

Le retour après une livraison jusqu'au trottoir est gratuit.

Si vous souhaitez renvoyer un produit livré par Rhenus, veuillez contacter notre centre de contact. La date d'enlèvement sera convenue avec vous.

Vous trouverez plus d'informations ici.

Les objets volumineux sont des articles qui, en raison de leur taille ou de leur forme, ne peuvent pas être expédiés sous forme de colis ordinaire. Si votre commande doit être expédiée comme objet volumineux, cela sera indiqué dans le panier. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web du transporteur concerné.

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