SERVICES > Retours
En résumé:
Voici comment fonctionne le retour
- Par envoi postal : Déposez l’article dans un bureau de poste avec le formulaire de retour et l’étiquette de retour.
- Lors de la livraison : Convenez d’un rendez-vous pour faire enlever l’article.
- En cas de réclamation : Contactez le service client afin d’examiner votre demande.
Tout savoir sur les retours
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours. La procédure de retour dépend du mode de livraison de votre article :
- Par livraison postale
- Par transporteur ou en contactant notre service client pour une livraison à domicile
Retourner un article expédié par voie postale
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- Joignez le formulaire de retour.
- Apposez l’étiquette de retour sur le colis.
- Déposez le colis dans un bureau de poste.
L’étiquette de retour et le formulaire de retour sont soit inclus dans le colis qui vous est livré, soit joints à la confirmation d’expédition. Dans ce dernier cas, vous devez imprimer vous-même l’étiquette de retour. Si vous ne trouvez pas ces documents, veuillez contacter notre service client. mömax prend en charge les frais d’expédition du retour.
Retour lors de la livraison
- Contactez notre service client.
- Convenez d’un rendez-vous pour l’enlèvement.
- L’article sera récupéré.
Retour en cas d’achat en magasin
Si vous avez acheté votre article directement dans un magasin mömax, veuillez le rapporter dans ce même magasin.
Réclamation
Si, contre toute attente, votre commande présente un problème et que vous souhaitez faire une réclamation, veuillez contacter notre service client.
- En cas d’article endommagé : Décrivez les dommages aussi précisément que possible. Veuillez également joindre des photos claires montrant le défaut (des photos rapprochées et des vues d’ensemble). Cela nous permettra de mieux évaluer l’étendue des dommages.
- En cas d’article livré incorrectement : Envoyez-nous une photo de l’étiquette de l’article sur laquelle figure le numéro d’article.
- En cas de livraison incomplète : Nous vous recommandons de marquer les pièces manquantes dans la notice de montage et de nous en envoyer une photo. Cela nous permettra d’identifier rapidement les pièces manquantes. Veuillez également vérifier si votre commande comporte plusieurs dates de livraison ou différents modes de livraison.
Nos collaborateurs vérifieront ensuite s’il est possible de vous faire parvenir l’article souhaité et feront de leur mieux pour trouver une solution adaptée à votre situation.
Questions et réponses sur les retours
Non. Pour les commandes Marketplace, vous devez retourner les articles directement au vendeur concerné, et non à mömax. Vous pouvez reconnaître un produit Marketplace grâce à son numéro d’article, qui commence par « 80000 ». Le nom du vendeur est également indiqué sur la page détaillée du produit, sous le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez demander l’étiquette de retour correspondante via le formulaire de contact.
Oui. Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés ni endommagés après l’achat.
L’étiquette de retour est jointe à votre confirmation d’expédition ou se trouve dans votre colis. Si vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
L’article doit être inutilisé, intact et dans son emballage d’origine. Les dommages déjà présents au moment de l’achat ou de la livraison font exception à cette règle.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial. Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement peut, selon la date de clôture du relevé, n’apparaître que sur l’un des prochains relevés de carte bancaire. Pour les achats effectués en magasin, le remboursement est effectué directement en magasin au moment du retour de l’article.
Oui. Pour les articles commandés en ligne, vous pouvez en principe vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours. mömax prolonge toutefois le délai de retour à 30 jours. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans les conditions générales de vente.