Wat moet ik doen als ik een beschadigd product of een onvolledige bestelling heb ontvangen?
Als het onverhoopt gebeurt dat uw artikel beschadigd is of op een andere manier gebrekkig is, staan we voor u klaar! Om een snelle behandeling van uw dossier te garanderen, willen we bijkomende vragen vermijden.
- Bij beschadigde artikelen vragen we u om een nauwkeurige beschrijving van de schade en foto’s van het geleverde product waarop de schade zichtbaar is. Maak zowel detailfoto’s als foto’s van een grotere afstand, zodat we de omvang van de schade kunnen inschatten.
- Bij verkeerd geleverde artikelen: stuur ons een foto van het etiket van het artikel waarop het artikelnummer zichtbaar is.
- Bij een onvolledige levering: markeer de ontbrekende onderdelen in de montagehandleiding, zodat we kunnen zien welke onderdelen ontbreken.
Maak vervolgens een foto en stuur deze naar ons. Controleer ook of uw bestelling uit verschillende leveringsdata of leveringswijzen bestaat.
- Vul het vragenformulier in.
- Sla het document op.
- Voeg de foto’s en documenten toe.
- Stuur alles naar: contactcenter
Uw klacht wordt zo snel mogelijk verwerkt. Zodra we hebben gecontroleerd of we een omruiling kunnen aanbieden, nemen we per e-mail contact met u op. Als een omruiling niet mogelijk is, ontvangt u uiteraard een terugbetaling.