SERVICES > Retouren
Samengevat:
Zo werkt retourneren
- Bij verzending per post: Geef het artikel samen met het retourformulier en het retourlabel af bij een postkantoor.
- Bij levering: Maak een afspraak om het artikel te laten ophalen.
- Bij klachten: Neem contact op met het contactcenter om de situatie te bespreken.
Alles over retourneren
Je kunt je artikelen binnen 30 dagen retourneren. Hoe je een retourzending afhandelt, hangt af van hoe je je artikel hebt ontvangen:
- Via postbezorging
- Via een transportbedrijf of onze klantenservice bij thuislevering
Retourneren bij verzending per post
- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking.
- Voeg het retourformulier toe.
- Voorzie het pakket van het retourlabel.
- Geef het pakket af bij een postkantoor.
Het retourlabel en het retourformulier worden ofwel bij je bestelling in het pakket meegeleverd, of als bijlage bij de verzendbevestiging gevoegd. In dat laatste geval moet je het retourlabel zelf afdrukken. Kun je de documenten niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. mömax betaalt de verzendkosten voor de retourzending.
Retourneren bij levering
- Neem contact op met onze klantenservice.
- Maak een afspraak voor het ophalen.
- Het artikel wordt opgehaald.
Retour bij aankoop in de winkel
Als je je artikel rechtstreeks in een mömax-filiaal hebt gekocht, breng het dan terug naar dat filiaal.
Klacht
Als er onverhoopt iets mis is met je bestelling en je een klacht wilt indienen, neem dan contact op met onze klantenservice.
- Bij beschadigde artikelen: Beschrijf de schade zo nauwkeurig mogelijk. Stuur ook duidelijke foto’s mee waarop het gebrek goed zichtbaar is (detail- en overzichtsfoto’s). Zo kunnen we de omvang van de schade beter inschatten.
- Bij verkeerd geleverde artikelen: Stuur ons een foto van de artikelsticker met het artikelnummer.
- Bij een onvolledige levering: Markeer de ontbrekende onderdelen bij voorkeur in de montagehandleiding en stuur ons hiervan een foto. Zo kunnen we het snelst zien welke onderdelen ontbreken. Controleer ook of je bestelling meerdere leverdata of verschillende levermethoden heeft.
Onze medewerkers onderzoeken vervolgens of het gewenste artikel kan worden nageleverd en doen hun best om een passende oplossing voor je te vinden.
Vragen en antwoorden over retourneren
Nee. Bij marketplacebestellingen stuur je de artikelen rechtstreeks terug naar de betreffende verkooppartner, en niet naar mömax. Je kunt een marketplaceproduct herkennen aan het artikelnummer, dat begint met „80000“. Daarnaast wordt de verkooppartner vermeld op de productdetailpagina, onder de knop „In winkelwagen“. Het bijbehorende retourlabel kun je aanvragen via het contactformulier.
Ja. Je kunt artikelen binnen 30 dagen na de aankoopdatum retourneren. Dit geldt zolang het artikel ongebruikt is en na aankoop niet is beschadigd.
Het retourlabel is als bijlage bij je verzendbevestiging gevoegd of zit bij je pakket. Als je het niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Schade die al aanwezig was bij aankoop of levering is hiervan uitgezonderd.
De terugbetaling vindt binnen 14 dagen plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met een creditcard kan het, afhankelijk van de afrekening, zijn dat de terugbetaling pas zichtbaar is op een van de volgende creditcardafschriften.Bij een aankoop in een filiaal vindt de terugbetaling direct plaats wanneer je het artikel in de winkel retourneert.
Ja. Bij online bestelde artikelen kun je de overeenkomst in principe binnen 14 dagen herroepen. mömax verlengt de retourtermijn echter tot 30 dagen. Meer informatie over het herroepingsrecht vind je in de algemene voorwaarden.