Que dois-je faire si j’ai reçu un produit endommagé ou une commande incomplète?
Si, malheureusement, votre article est endommagé ou présente un défaut, nous sommes là pour vous aider ! Afin de garantir un traitement rapide de votre dossier, nous souhaitons éviter les demandes d’informations supplémentaires.
- En cas d’article endommagé, nous vous prions de fournir une description précise du dommage ainsi que des photos du produit livré montrant le dommage. Prenez des photos en gros plan ainsi que des photos de plus loin afin que nous puissions évaluer l’ampleur du dommage.
- En cas d’article livré par erreur : envoyez-nous une photo de l’étiquette de l’article sur laquelle le numéro d’article est visible.
- En cas de livraison incomplète : veuillez marquer les pièces manquantes dans la notice de montage afin que nous puissions voir quelles pièces manquent.
Prenez ensuite une photo et envoyez-la-nous. Veuillez également vérifier si votre commande comprend plusieurs dates ou modes de livraison.
- Remplissez le questionnaire.
- Enregistrez le document.
- Joignez les photos et les documents.
- Envoyez le tout au centre de contact.
Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais. Nous vous contacterons par e-mail après avoir vérifié si nous pouvons proposer un échange. Si cela n’est pas possible, vous serez bien entendu remboursé.