Zusammengefasst:
So läuft die Rückgabe ab
- Bei Postversand: Artikel mit Retourenschein und Rücksendeetikett bei Post aufgeben
- Bei Lieferung: Termin vereinbaren und Artikel abholen lassen
- Bei Reklamation: Kontaktcenter kontaktieren und Fall abklären
Alles zur Rückgabe
Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Wie du bei einer Rückgabe vorgehst, hängt davon ab, wie du deine Ware erhalten hast:
- Per Postversand
- Über eine Spedition oder unseren Kundenservice bei einer Lieferung nach Hause
Rücksendung bei Postversand
- Artikel sicher in der Originalverpackung verpacken
- Retourenschein beilegen
- Paket mit Rücksendeetikett versehen
- Paket in Poststelle aufgeben
Retourenetikett und Retourenschein liegen entweder im Paket an dich bei – oder sie sind als Anhang der Versandbestätigung enthalten, dann musst du das Etikett ausdrucken. Falls du die Unterlagen nicht findest, wende dich bitte an das Kontaktcenter. Das Porto für die Rücksendung übernimmt mömax.
Rücksendung bei Lieferung
- Kontaktcenter kontaktieren
- Abholtermin vereinbaren
- Artikel wird abgeholt
Rücksendung bei Filialkauf
Reklamation
Sollte wider Erwarten etwas mit deiner Ware nicht in Ordnung sein und es Grund zur Beanstandung geben, wende dich dafür bitte an unser Kontaktcenter.
- Bei beschädigter Ware: Beschreibe den Schaden möglichst genau. Sende bitte aussagekräftige Fotos mit, auf denen der Mangel zu sehen ist (Nah- und Fernaufnahmen). So lässt sich die Größe des Schadens besser einschätzen.
- Bei falsch gelieferter Ware: Sende uns ein Foto des Artikel-Aufklebers mit der Artikelnummer.
- Bei unvollständiger Lieferung: Markiere am besten die fehlenden Teile in der Aufbauanleitung und sende uns ein Foto davon zu. So können wir am schnellsten erkennen, welche Teile dir fehlen. Bitte prüfe auch, ob deine Bestellung mehrere Lieferdaten bzw. unterschiedliche Lieferarten hat.
Unsere Mitarbeiter prüfen anschließend, ob eine Nachlieferung deines gewünschten Artikels möglich ist, und sind bemüht, eine für dich passende Lösung zu finden.
Fragen und Antworten zu Retouren
Nein. Bei Marktplatzbestellungen sendest du die Ware direkt an den jeweiligen Verkaufspartner zurück, nicht an mömax. Ein Marktplatzprodukt erkennst du daran, dass die Artikelnummer mit „80000“ beginnt. Außerdem ist der Verkaufspartner auf der Produktdetailseite unter dem Button „In den Warenkorb“ angegeben. Das passende Retourenlabel kannst du über das Kontaktformular anfordern. auf niederländisch